“您好，这里是12345热线，请问有什么事情需要反映？”

　　“我家供暖刚开始还能感受到温度，这两天温度越来越低了。”近日，石嘴山市惠农区一名群众拨打12345热线反映家中暖气不热，希望尽快解决。

　　接到群众诉求后，惠农区12345热线办立即将工单派发至惠农区住房城乡建设和交通局办理，承办单位第一时间安排工作人员核实处理。经过核实，该小区所属辖区热源需要切换，供热系统点多、面广、线长，导致居民室内温度较低。热线办督促供热单位24小时内逐步平稳升温。目前，该热源站及各换热站运行平稳且整体供热区域的供热温度已恢复正常。

　　物业管理不到位、路灯不亮、小区车位被占……如今，群众遇到烦心事，首先想到的就是拨打12345政务服务热线。惠农区12345热线办不断完善服务机制，用责任和担当打造便民利民的“暖心线”，不断提升群众满意度。

　　前不久，市民陈先生反映惠农区某小区楼道堆砌纸箱等杂物，均属易燃物，存在安全隐患，希望相关部门加强监管。经沟通协调，承办单位督促物业公司联合社区工作人员将该楼道杂物清理干净，并告知住户禁止在楼道堆放杂物。“早上打了电话，下午就解决了，又快又好！”居民在回访中连连称赞。

　　一直以来，惠农区12345热线紧盯诉求受理全流程，做到“接诉即办”。同时通过月通报、季调度的方式，督促各承办单位提升办理质效，做到“小事及时办、难事协调办、急事加紧办”。每周对不满意工单进行督办整改，对多次转办工单、反映同类问题梳理汇总分析研判，特别是针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办，高效为群众排忧解难。

　　“我们以群众反映的高频问题为抓手，以高效的服务不断促进群众满意度提升，推动12345热线向‘主动治理、未诉先办’转化。”惠农区审批服务管理局副局长丁薇表示。自2023年以来，惠农区12345热线已办结群众诉求7277件，办结率100%，群众回访率94.3%。（宁夏日报见习记者 张敏）